ISO 10002 – Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi, kuruluşların müşteri şikâyetlerini sistematik, şeffaf ve etkin bir şekilde ele almasını sağlayan uluslararası bir standarttır. Bu standart, müşteri geri bildirimlerinin yalnızca sorun çözme aracı olarak değil, aynı zamanda sürekli iyileştirme ve kurumsal gelişim için stratejik bir kaynak olarak kullanılmasını hedefler.

ISO 10002 standardı; şikâyetlerin alınması, değerlendirilmesi, çözümlenmesi ve sonuçların izlenmesi süreçlerini kapsar. Kuruluşların müşteri memnuniyetini ölçmesini, tekrar eden sorunları analiz etmesini ve hizmet kalitesini artırmasını destekler. Ayrıca müşteri güveninin güçlendirilmesine ve marka itibarının korunmasına önemli katkı sağlar.

ISO 10002 belgelendirmesi; hizmet, perakende, finans, kamu, sağlık ve sanayi dâhil olmak üzere tüm sektörlerde uygulanabilir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile entegre şekilde çalışabilir ve müşteri odaklı yönetim anlayışının kurumsallaşmasını sağlar.