ISO 20000-1 – Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
ISO 20000-1, kuruluşların bilgi teknolojileri (BT) hizmetlerini planlı, kontrollü ve sürekli iyileştirilebilir bir yapı içerisinde yönetmesini sağlayan uluslararası bir hizmet yönetim sistemi standardıdır. Bu standart, BT hizmetlerinin müşteri beklentileri, iş hedefleri ve hizmet seviyeleriyle uyumlu şekilde sunulmasını amaçlar. Özellikle dış kaynaklı hizmet sağlayıcılar, veri merkezleri, yazılım firmaları ve kurumsal BT departmanları için kritik bir referans […]
Açıklama
ISO 20000-1, kuruluşların bilgi teknolojileri (BT) hizmetlerini planlı, kontrollü ve sürekli iyileştirilebilir bir yapı içerisinde yönetmesini sağlayan uluslararası bir hizmet yönetim sistemi standardıdır. Bu standart, BT hizmetlerinin müşteri beklentileri, iş hedefleri ve hizmet seviyeleriyle uyumlu şekilde sunulmasını amaçlar. Özellikle dış kaynaklı hizmet sağlayıcılar, veri merkezleri, yazılım firmaları ve kurumsal BT departmanları için kritik bir referans noktasıdır.
ISO 20000-1 standardı; hizmet tasarımı, hizmet geçişi, hizmet sunumu, olay ve problem yönetimi, değişiklik yönetimi, kapasite ve süreklilik yönetimi gibi temel BT süreçlerini kapsar. Standart, ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve ITIL çerçevesiyle yüksek uyumluluk gösterir. Bu sayede kuruluşlar hem operasyonel verimlilik kazanır hem de hizmet kalitesini ölçülebilir ve sürdürülebilir hale getirir.
ISO 20000-1 belgelendirmesi, BT hizmetlerinin uluslararası kabul görmüş bir sistematikle yönetildiğini kanıtlar. Bu belgeye sahip olmak; müşteri güvenini artırır, kamu ve özel sektör ihalelerinde rekabet avantajı sağlar ve hizmet sürekliliğini garanti altına alır. TÜV AUSTRIA TÜRK ile yürütülen belgelendirme süreçleri, kuruluşların mevcut yapısına uygun, şeffaf ve denetlenebilir bir yaklaşım sunar.
